Недвижимость Кормление Звезды Магазины Развлечения Карьера Туризм Беременность Красота и Здоровье
Лучшие статьи
Загрузка...
Загрузка...
загрузка...
02.05.16

закон о защите прав потребителей


Общие правила купли-продажи отражены в Гражданским кодексом, а отношения покупателя и продавца в области розничной торговли и оказании услуг — законом «

«.

Этот акт содержит полезную абсолютно для всех информацию о том, как вернуть приобретенный товар, если он не устраивает покупателя по каким-то причинам.

Правила возврата товара регламентируются специальными нормами гражданского права, а также дополнительными письменными документами, составляемыми между участниками процесса.

При этом, условия письменных дополнительных соглашений не должны противоречить нормам права.

  1. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  2. Текстильные товары, сделанные из тканых и нетканых материалов.
  3. Косметика и парфюмерия.
  4. Чулки, носки, белье и прочие изделия данного типа.
  5. Одноразовые изделия из полимерных материалов.
  6. Изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней.
  7. Санитарно-гигиенические предметы.
  8. Товары бытового назначения для лица и тела.

С более детальным перечнем невозвратных товаров можно ознакомиться непосредственно в Постановлении.

Условия для возврата

Одним из условий возвращения качественного товара может быть неподходящий размер, габариты, форма и другие свойства, которые стали очевидными только после совершения покупки.

Отсутствие соответствующего товара на замену определяет срок возврата денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней. Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы.

срок возврата денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней закон дней

Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида. Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки.

Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам. В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

Судебная практика: Возврат денег за товар

Помните, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Такие товары вы имеете право не принимать назад, если они являются качественными.

Оформляем документы

Аргумент №6. Сломанные приборы мы назад не принимаем, раз товар на гарантии обращайтесь в сервисный центр.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и отсылает вас в сервисный центр, то вы должны написать претензию в двух экземплярах с указанием наименования товара и точной даты его покупки. Один экземпляр претензии оставить у себя, а другой передать продавцу. Если продавец не хочет принимать претензию или в течение десятидневного срока никак не отреагировал на нее, то обращайтесь с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора и/или подавайте иск в суд. Хотя, как правило, проверки Роспотребнадзора вполне хватает, чтобы недобросовестный продавец вернул вам деньги.

Аргумент №7. Товары купленные на распродаже обмену и возврату не подлежат.

Если срок возврата товара надлежащего качества составляет две недели, то сроки возврата денег за товар надлежащего качества, прописанные в нормативных документах, равняются трем дням. Однако не всегда покупатель вправе требовать с представителей торговой точки, уплаченные за возвращаемый товар денежные средства. В том случае, если купленная вещь не входит в специальный перечень товаров, которые нельзя вернуть в торговую точку и на складе у продавца отсутствует ее аналог, покупатель может рассчитывать на возврат уплаченных за нее денег.


Однако перед тем, как выдать деньги из главной кассы,
компании нужно получить от покупателя заявление на
возврат денежных средств, в котором указана причина
возврата товара. При обращении покупателя продавцу
следует предложить ему написать такое заявление в
произвольной форме. Его должен завизировать руководитель
торговой фирмы. Если речь идет о средствах, возвращаемых
за качественный товар, то к заявлению нужно приложить
чек ККТ, подтверждающий оплату покупки. Если компания
находится на «вмененке» и не использует ККТ, к заявлению
прикладывается документ, выданный розничным продавцом
при оплате товара. Кроме того, нелишне будет приложить к
заявлению на возврат документ, свидетельствующий о том,
что товар не был в употреблении и его товарный вид
сохранен. Это может быть справка товароведа, заведующего
отделом, секцией и т. д.


Помимо всего прочего, принимая возвращенный товар,
продавец должен оформить накладную на его возврат. В
силу того что унифицированная форма такой накладной не
утверждена, продавец вправе использовать самостоятельно
разработанную форму накладной на возврат товара,
содержащую обязательные реквизиты «первички». Применение
самостоятельно разработанной накладной целесообразно
закрепить в учетной политике розничной торговой
организации.

Если
все перечисленные действия выполнены, то бухгалтерия
торговой фирмы вернет требуемые суммы покупателю.


Расписка в получении денег по расходному кассовому
ордеру может быть сделана покупателем только
собственноручно чернилами или шариковой ручкой с
указанием всей полученной суммы: рублей – прописью,
копеек – цифрами.


Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру
кассир оформит соответствующей записью в кассовой книге.
Так как возврат осуществляется не в день покупки, нет
необходимости составлять акт по форме № КМ-3 и делать
записи в журнале кассира-операциониста.

По
сути, возврат товара означает отказ покупателя от
исполнения розничного договора купли-продажи, в силу
чего продавцу, вернувшему деньги за товар, нужно
откорректировать данные своего бухгалтерского и
налогового учета. Так, в бухучете ему придется «снять»
часть выручки (ведь товар не продан). Если продавец
является плательщиком НДС, необходимо внести изменения и
в налоговую базу по данному налогу.

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...

Здравствуйте. Они обязаны вернуть денежные средства. Была такая же проблема, почти. Был телефон, 3 раза слетала прошивка, делали в сервисном центре. Поначалу менеджеры не хотели возвращать деньги. Затем написали претензию на имя директора, после чего, сказали, что обратимся в суд, тогда нас пригласил директор и мы мирно решили вопрос, в суде конечно же Вы выиграете, т.к. гарантия продлевается на время ремонта.

1 ноября 2014, 11:57 (гость), Аноним

Здравствуйте я купила 2 вещи в одном чеке ,а хочу вернуть 1 вещь все на месте И так далее. подскажите могут ли мне сделать возврат только на одну вещь или надо 2 вещи отдавать?? спасибо!

19 октября 2012, 11:27 (гость), Аноним

Здравствуйте!
Купили телефон 20.08.2011, он сломался (неисправность сенсорной панели) 11.09.2011,потом он сломался по этой же причине 28.03.2012, и в третий раз произошла поломка по этой же причине 23.09.2012. Мы написали отказ от телефона,на возврат денег, нам отказывают,говорят гарантия кончилась. Я знаю,что на срок сдачи телефона,на этот же срок продлевается гарантия.
Какие мои права? Обязаны ли они принять телефон и вернуть деньги?

12 ноября 2012, 10:08 (гость), А.С.

Здравствуйте. Они обязаны вернуть денежные средства. Была такая же проблема, почти. Был телефон, 3 раза слетала прошивка, делали в сервисном центре. Поначалу менеджеры не хотели возвращать деньги. Затем написали претензию на имя директора, после чего, сказали, что обратимся в суд, тогда нас пригласил директор и мы мирно решили вопрос, в суде конечно же Вы выиграете, т.к. гарантия продлевается на время ремонта.

4 октября 2012, 18:35 (гость), Света

Здравствуйте! Купили диск, а при просмотре оказалось, что звук не совпадает с изображением. Если нажать на паузу и подождать пару секунд, все начинает работать нормально, но на некоторое время (потом снова тоже самое). Пошли в магазин. При проверке у них этот дефект обнаружен не был. Посоветовали проверить диск у знакомых — тоже нет проблем. Снова включили у себя. И как не странно диск не глючил. Оставили себе. Но спустя какое-то время, снова решили посмотреть (фильм очень понравился), и опять был сбой в работе звука. Это причина в диске или в технике? Потому что уж не раз после этого сталкивались с подобной проблемой (на других дисках: у друзей нормально, у нас сбой sad ). И если проблема в нашей технике, могу я по это причине менять диски?

20 сентября 2012, 01:54 (гость), Аноним

Здравствуйте пишу вам вот по какому вопросу Я  работаю на одной точке и женщина купила лежак чтоб загорать прошло 5 дней и она приходит и хочет вернуть деньги утверждает что не пользовалась что мне делать??? помогите пожалуйста!!! sad

16 сентября 2012, 13:32 (гость), Аноним

здравствуйте , я купил в м.видео масажер для ног и он нам не подошел по причинам (шумный) хотел его обменять на другой товар или вернуть деньги , но встретился с проблемой , мне сказал менеджер магазина что мы не можем его обменять по стотье 25 так как массажер являеться средством гигиены и мы не имеем право его поменять на другой товар или вернуть вам деньги , я объяснил ему что товар не использовался он был только проверен и привезен обратно на что он мне ответил темыми же саыми словами , что мне делать ??

(голосов:0)
Похожие статьи:

1. Возврат товара без чека надлежащего качества.
Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный
Как вернуть товар без чекаЗакон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:
— товар не был в употреблении;
— сохранен товарный вид вещи;
— товаром не утрачены потребительские свойства;
— присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
— сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.
Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае? (Также рекомендую прочитать статью на сайте "Солнечные руки" «Как вернуть товар в магазин»).


Фотография магазинов с такс-фри в Испании

Услугу возможности возврата такс фри, как в Испании , так и других странах Европы называют услугой необлагаемых налогом покупок от Global Blue , или Global Blue´s Tax Free Shopping. В Испании возврат Tax Free позволяет иностранным туристам и отдыхающим экономить существенные суммы при совершении покупок. И уж поверьте, американцы или японцы, покупая что-то  своего шанса сэкономить в поездках по Испании никогда не упустят. Так чем же мы хуже? Оформление такс фри позволяет экономить, приобретая товары по всему миру в более чем 270 000 магазинов, в том числе в Испании. Экономия получается вследствие того, что за приобретенные товары налоги оплачивают только граждане ЕС.


Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на  его  устные требования. В таком случае потребителю необходимо  составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.












Комментарии к статье Возврат денег за товар:
loading...
Загрузка...


2015